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Prefeitura de Cruzeiro do Sul oferece atendimento por inteligência artificial no WhatsApp

A partir desta terça-feira (30), a Prefeitura Municipal de Cruzeiro do Sul disponibiliza aos munícipes um novo canal de atendimento por inteligência artificial, acessado diretamente pelo WhatsApp. A ferramenta reúne os serviços de todas as secretarias municipais em um único ponto de contato, disponível 24 horas por dia, nos sete dias da semana.

O atendimento é feito pela Laura, agente virtual de atendimento da Prefeitura. Ao iniciar a conversa pelo WhatsApp, o munícipe apresenta sua demanda à Laura, que identifica o assunto e direciona o atendimento ao setor responsável dentro da estrutura municipal, agilizando o encaminhamento para a solução.

Pelo canal, é possível registrar demandas relacionadas à saúde, sugestões para obras, além de críticas e elogios sobre os serviços prestados pela Prefeitura e ter acesso a todos os serviços da administração municipal. Cada mensagem recebida pela Laura é direcionada à secretaria ou ao departamento correspondente para que a solicitação tenha andamento.

A iniciativa tem como objetivo ampliar a comunicação entre a administração municipal e a população, utilizando o WhatsApp, um dos aplicativos de mensagens mais utilizados do mundo, como ferramenta de aproximação e agilidade no atendimento.

Sobre a iniciativa, o prefeito de Cruzeiro do Sul, César Leandro Marmitt, o Dingola, destaca a importância de aproximar a gestão municipal da população:

“Esse canal une inteligência artificial e proximidade com o cidadão. Através da Laura, o munícipe consegue registrar sua demanda de saúde, uma sugestão de obra, uma crítica ou um elogio a qualquer momento, e ser encaminhado diretamente ao setor responsável. É uma forma de facilitar a comunicação e agilizar a solução dos serviços que a Prefeitura presta à população.”